A evolução da comunicação, o marketing de relacionamento e a fidelização do cliente

A palestrante Valéria Ferraz, na FAAP

Tive a oportunidade de assistir a palestra “Etapas do Processo de Comunicação e Estratégias de Feedbacks”, na FAAP, de São José dos Campos, nesta quarta-feira, dia 25. O Marketing de Relacionamento foi o principal assunto abordado e avidamente discutido entre a palestrante Valéria Ferraz, que, inclusive, ministra aula sobre o assunto em cursos de pós-graduação nas universidades, e pelo público. 

A evolução da Comunicação

A importância da comunicação desde o início da humanidade foi nitidamente percebida. A evolução do processo também. Vale lembrar que os primeiros meios de comunicação surgiram há 4.000 a.c com a emissão de sons dos primatas na tentativa de comunicar-lhe com a sua tribo. Mais tarde, a escrita nas paredes e o surgimento do papiro, no Egito.

A primeira codificação da comunicação, ou seja, símbolos enunciados por sons, surgiu na Grécia com o alfabeto grego, seguido pelos romanos que usavam os pergaminhos para escrever suas mensagens.

A comunicação evoluiu ainda mais com o Renascimento do século XV com as navegações e o descobrimento de novas terras. A Revolução Industrial também teve um papel importante na evolução da comunicação. 
As primeiras noções de comunicação interna e marketing de relacionamento com o cliente aconteceu com o Fordismo. Era preciso manter uma comunicação entre as etapas de produção para obter sucesso e conquistar clientes.

O Marketing de Relacionamento

“Para bom entendedor meia palavra basta!”. Estamos acostumados a escutar esse ditado que já se tornou popular. Mas será que o receptor é mesmo o culpado por não entender a mensagem transmitida? Chegamos a conclusão que a famosa frase está ERRADA. Vamos lá:

A comunicação só é feita quando há um emissor + informação + um receptor.

No século XXI, o receptor tem a facilidade de escolher o que quer ler, o que quer saber, tendo acesso a um leque de meios de comunicação. Portanto, é preciso, mais do que nunca, que o emissor saiba emitir a informação desejada. Formas criativas de despertar o interesse do seu público-alvo e muita inovação na hora de transmiti-las.

A fidelização dos clientes

A propaganda não é mais a alma do negócio. Hoje, quem dita as regras e traz sucesso para marca é a capacidade da empresa fidelizar seu consumidor. Quem concorda?

Com a rapidez da informação e a variedade de meios de comunicação com a chegada da internet e redes sociais, as marcas encontram cada vez mais dificuldade em manter seus clientes fiéis a ela.

Como fidelizar seu cliente e tê-lo sempre com você?

Ao contrário do que vivemos no passado, quando a intenção das empresas e suas marcas eram vender cada vez mais seus produtos, não preocupando-se com a satisfação de seu consumidor, hoje, o objetivo é manter os clientes por perto e satisfazê-los por completo.

Investir no Marketing de Relacionamento é uma boa forma de fidelização. Uma mensagem bem transmitida, um tratamento diferenciado, agrada e fideliza o consumidor.

Para tanto é preciso conhecer de perto seu cliente. Fazer com que ele preencha cadastros, realizar pesquisas de satisfação e analisar os resultados, criar uma intimidade e oferecer um tratamento diferenciado, além de benefícios fazem com que o cliente se sinta especial.

O Feedback

A análise dos resultados obtidos no processo e nas etapas de comunicação é essencial. Ter uma resposta das ações tomadas é uma forma de consertar os erros e avaliar os passos dados até o resultado final.

O feedback planejado é a melhor forma de aprender as lições. Segundo a palestrante Valéria Ferraz, a reflexão das atitudes tomadas durante o processo é fundamental para analisar com maior aproveitamento o trabalho de toda equipe.