Recentemente, participei de um processo seletivo para uma vaga de comunicação interna e para me manter atualizada pesquisei sobre o planejamento estratégico realizado para o sucesso da comunicação dentro das corporações. Fiz um resumão de tudo que li e aprendi sobre o assunto e, confesso, que me encantei com o que descobri.
Nunca estive muito por dentro dessa área. Na faculdade o que mais me atraia era assessoria de imprensa e, hoje, me envolvo cada vez mais com a comunicação digital.
Segue meu resumão:
- Para realizar uma planejamento estratégico de um empresa é preciso fazer um levantamento interno e externo da empresa, uma análise geral. Identificar pontos fortes e fracos por meio de auditorias e pesquisa institucional;
- Após o levantamento de dados é possível elaborar um briefing detalhado sobre as condições e necessidades da empresa; e definir qual será a missão/ o papel da comunicação;
- Com o tempo as empresas perceberam a necessidade de se comunicar melhor com o seu público. Deixaram um pouco de focar totalmente na missão econômica e voltaram-se para atividades ativas de comunicação, coincidindo com o crescimento da mídia de massa, internet e redes sociais;
- a questão é agora a comunicação com seus stekaholders (todos os envolvidos com o processo de uma empresa, desde fornecedores e distribuidores à diretores, acionistas e investidores.
- A comunicação agora necessita de uma visão estratégica e planejamento; as ações agora são permanentes e não mais isoladas e momentâneas;
- Existem 4 princípios básicos principais que sustentam o planejamento estratégico:
- Cultura de Valorização do planejamento estratégico: a empresa deve ter consciência da importância de se fazer uma planejamento como uma metodologia gerencial e duradoura, direcionamento de atividades e busca de resultados eficazes;
- Área de comunicação integrada a diretoria de planejamento: a comunicação não pode atuar apenas como um apoio a possíveis crises, ela deve trabalhar periodicamente nos trabalhos e planejamentos da empresa;
- A capacitação dos profissionais da área de comunicação é fundamental para firmar pilares no processo;
- envolver todos os funcionários da empresa no processo de planejamento estratégico. Há necessidade de todos se envolverem;
- A construção do diagnóstico estratégico da empresa é a etapa mais importante considerada pelos estudiosos e profissionais. Neste momento é preciso escolher um representante de cada área para haver um relatório minucioso de cada departamento;
- Algumas das ferramentas usadas para o diagnóstico estratégico são: pesquisas de opinião, pesquisa de resultados de ações anteriores, pesquisa de clippings, plano estratégico de organização, perspectivas futuras, oportunidades e ameaças, análise dos veículos de comunicação, relacionamento com o público, etc...
- o diagnóstico estratégico tem fases que subdividem-se em:
- Missão: para onde a empresa quer ir?
- Visão: qual o destino quero chegar a longo prazo?
- Valores: qual a filosofia e atributos para a eficacia da comunicação?
- Análise do ambiente externo: engloba o estudo de mercado como um todo (variáveis econômicas, políticas, legais, tecnológicas, culturais, etc);
- Análise do ambiente setorial: local onde se dão as relações com os públicos relevantes da empresa, os stakeholders: acionistas, investidores, diretores, fornecedores, funcionários, consumidor, comunidade, etc...
- Análise do ambiente interno: estuda-se os pontos fortes e fracos da organização considerando produtos e serviços oferecidos, imagem institucional, estrutura organizacional, estilo de administração e recursos financeiros;
- Após o levantamento de definição, com o diagnóstico pronto é possível mapear toda a organização com : dados gerais, características estruturais, abrangência territorial, âmbito de atuação, negócios, missão, visão, valores, produtos e serviços;
- O conjunto de informações internas e externas formam a informação global, possibilitando a análise de global, extraindo informações gerenciais para um planejamento do que se fazer; possibilidade de identificas as falhas e minimizá-las;
- após relatório escrito é possível redefinir o projeto de comunicação;
- as novas ações promovem uma mudança cultural da organização que exige a participação de todos, tendo fases: divulgação do plano – participação efetiva dos colaboradores; implementação – hora da prática do planejamento teórico; controle de ações – mecanismo contínuo que permite estabelecer parâmetros e instrumentos como, cronogramas, check-list, fluxogramas...; avaliação de resultados – analise de etapas e eficacia das mesmas e listagem de pontos que deram certo e errado, e se o plano de comunicação chegou a todos (organização e público-alvo).
